Правила отеля Ван Гог

Правила отеля

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле Ван Гог.

Срок проживания:

• «Ван Гог» предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией. По истечении согласованного срока Проживающий обязан освободить номер. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных мест Администратор продлевает срок проживания.
• Режим работы «Ван Гог» - круглосуточный.
• Размещение на территории «Ван Гог» осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:

Время заезда - с 14.00 часов местного времени
Время отъезда - 12.00 часов местного времени

• При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в «Ван Гог» договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

Порядок предоставления и оплаты номера:

• Номер предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ. Такими документами являются:
• Для гражданина РФ - Паспорт гражданина РФ или загранпаспорт гражданина РФ (для лица, постоянно проживающего за пределами РФ);
• Для иностранного гражданина – Паспорт иностранного гражданина, виза (при необходимости), миграционная карта;
• Для лица без гражданства – Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства (Паспорт лица без гражданства), разрешение на временное пребывание лица без гражданства или вид на жительство лица без гражданства;
• Для граждан, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении, документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающих близких родственников, имеющих нотариально заверенный документ, удостоверяющих их полномочия.
• Обращаем Ваше внимание на то, что для регистрации несовершеннолетних лиц в возрасте от 14 до 18 лет, путешествующих без сопровождения родителей или официальных опекунов, требуется иметь при себе доверенность от родителей или официальных опекунов.
• Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством «Ван Гог» и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
• В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
• Стоимость позднего выезда с 12:00 до 17:59 – 50% от стоимости суток; с 18:00 до 12:00 следующего дня – 100% стоимости суток.
• Ранний заезд предоставляется при наличии возможности.
• Стоимость раннего заезда с 00:00 до 13:59- 100%, от стоимости суток.
• Все расчеты производятся в рублях. К оплате принимаются карты: VISA,VISA Electron, MC, Master Card Electronic, Maestro, МИР.
• За проживание детей в возрасте до 5 лет включительно, при семейном поселении без предоставления места или с предоставлением детской кроватки плата не взимается. Проживание детей на дополнительном месте оплачивается дополнительно; без предоставления доп.места – оплачивается только завтрак.
• После 23.00 за нахождение гостей, не проживающих в номере, взимается плата из расчета стоимости дополнительного места на 1 человека.
• При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
• Ключ от номера выдается после прохождения процедуры регистрации.
• В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за трое суток), или незаезда гостя, с него или с заказчика взимается плата согласно срокам, указанным в подтверждении бронирования или договоре (для юр.лиц). При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

Порядок проживания:

• Проживающие обязаны:
• бережно относиться к имуществу и оборудованию;
• соблюдать чистоту и установленный порядок;
• в случае утраты или повреждения имущества возмещать стоимость ущерба в соответствии с действующим прейскурантом;
• строго соблюдать правила противопожарной безопасности;
• при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы закрыть номер и сдать ключ.

Запрещается:

• курить на всей территории, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.). В случае нарушения данного обязательства «Ван Гог» оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если «Ван Гог» будет привлечен к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории – «Ван Гог» оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации «Ван Гог» денежных средств, в размере штрафа, предъявленного «Ван Гог» компетентными государственными органами (Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей).
• нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00;
• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
• пользоваться электрокипятильником и электроплиткой;
• переставлять мебель в номере возможно только с согласия администратора;
• держать животных, птиц.
• При причинении ущерба гостиницы Гость несет материальную ответственность.
• «Ван Гог» отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной считается вещь, вверенная работникам «Ван Гог», либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для этого месте. «Золотой Век» отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. «Ван Гог» освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома проживающего был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Проживающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации. В противном случае «Ван Гог» освобождается от ответственности за несохранность вещей.
• «Ван Гог» не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом «Золотой Век» обязан принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
• Администрация «Ван Гог» оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
• В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые гостями вещи хранятся в «Ван Гог» в течение 1 недели.
• Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.
• Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.
• Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.
• Персонал и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.
• В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в «Ван Гог» и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, «Золотой Век» имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его.
• При выезде из «Ван Гог» проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ от номера.
• Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первой просьбе. Заявления и жалобы принимаются гостиницей в письменной форме и рассматриваются в установленные сроки

На время проживания «Ван Гог» бесплатно предоставляет следующие услуги:

• Вызов бригады скорой помощи
• Пользование медицинской аптечкой
• Предоставление гладильной доски и утюга
• Побудка в определенное время
• Предоставление посуды и столовых приборов
• Предоставление кипятка, иголок и ниток
• Доставка в номер корреспонденции по ее получении
• Вызов такси, заказ автомобиля
• Заказ ж/д, авиабилетов
• Заказ билетов в театры, заказ столиков в ресторанах
• Услуги беспроводного Интернета

За дополнительную плату оказываются следующие услуги:

• Междугородние, международные звонки
• Дополнительная уборка в номере
• Дополнительный комплект полотенец
• Прачечная, химчистка, глажка
• Трансфер, экскурсии
• Аренда конференц-зала

Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
Приятного Вам отдыха!